Técnico

1.Para abertura de chamados, por parte do Técnico, deverá ser acessada a opção Novo Chamado, no menu ao lado esquerdo da tela, ou na tela principal, conforme imagem abaixo.   Ao ser clicada na opção, será aberta a tela abaixo. Deverão ser preenchidos os seguintes campos: Tipo: Tipo do chamado – Dúvidas, por exemplo. CAMPO OBRIGATÓRIO Solicitante: Quem está solicitando a abertura do chamado. CAMPO OBRIGATÓRIO Categoria: A que, de maneira macro, o chamado se refere. … Continuando...

A forma de comunicação entre o técnico e o solicitante, através do HelpDesk, se dá pelas interações do chamado.   1. Para o técnico poder efetuar a interação, primeiramente, deverá ser localizado o chamado desejado, através da opção Chamados, no menu à esquerda ou na tela principal.   2. Após aberta a tela de busca, localizar o chamado desejado e clicar sobre o seu ID, conforme imagem abaixo. Para auxiliar na busca, existem alguns filtros … Continuando...

Em HelpDesk há a opção de pesquisa de palavras chaves nas interações dos chamados. 1. Basta acessar a opção Pesquisa, no menu esquerdo ou na tela principal.   Ao abrir a tela de pesquisa, poderão ser preenchidos os seguintes filtros: PALAVRA CHAVE: A palavra, ou expressão, desejada. Para buscar um fragmento de um texto, colocá-lo entre símbolos percentuais (‘%’). PERÍODO DA INTERAÇÃO: O período, data de a até, em que a interação foi gravada no sistema. 2 … Continuando...