Administrador

No HelpDesk há a opção de cadastro de Projetos  para  realizar a classificação dos chamados.   1. Para cadastrar um projeto novo, acessar, no menu esquerdo, ou no menu principal, a opção Projetos.   2. Ao acessar a opção acima, será aberta a tela de pesquisa de projetos. Para cadastrar um projeto novo, clicar no botão Novo Projeto. Para alterar um projeto já existente, clicar sobre o nome do projeto.   3. Ao abrir a … Continuando...

O HelpDesk possui um sistema de compartilhamento de documentos entre os usuários do sistema. Porém, somente o administrador pode cadastrar documentos.   1. Para cadastrar um novo documento, basta acessar a opção Documentos, no menu esquerdo.   2. Ao selecionar a opção acima, será aberta a tela de busca de documentos cadastrados. Para adicionar um novo documento, pressionar o botão Adicionar. Para alterar um documento, clicar sobre o título do documento.   3. Ao selecionar … Continuando...

O HelpDesk fornece uma opção de, ao abrir o chamado, indicar quem foi o Solicitante do Acesso. Solicitação de acesso, neste caso, é entendido como um chamado para criar identidades virtuais em ERP’s, portais, para colaboradores que estão chegando à empresa. Esta informação é composta por Quem solicitou o acesso e Quem será o beneficiário deste acesso.   1. Para poder habilitar esta opção, em primeiro lugar, deveremos habilitar a opção nas Configurações. Para isso, … Continuando...

O HelpDesk fornece uma opção de, ao efetuar uma manutenção em um chamado, indicar qual foi a Causa do problema e em qual Rotina. O uso desta opção auxilia a melhorar as buscas dentro da base de conhecimento gerada pelo HelpDesk. 1. Para poder habilitar esta opção, em primeiro lugar, deveremos habilitar a opção nas Configurações. Para isso, acessar as opções Configurações > Parâmetros.   Nesta tela, na aba Gerais, na parte inferior, haverão duas … Continuando...

O HelpDesk fornece a opção de ser efetuado o redirecionamento automático de chamados para os técnicos que se encontrem online. Para os chamados poderem entrar nesta condição, eles deverão:  Não ter técnico atribuído;  Não ter data fim atribuída;   Habilitando Distribuidor Automático de Chamados Acessar as opções Configurações > Parâmetros. Ao acessar a configuração, marcar a opção: Utiliza o Distribuidor Automático de Chamados? Clicar em Salvar   Grupo X Direcionamento Caso haja a necessidade, o … Continuando...

Introdução 1. Para acessar a página de contatos basta clicar no ícone Contatos ou através no menu lateral Consultas conforme na imagem. Contatos Em contatos é possível realizar consultas, incluir novos contatos e também alterá-los. Consultar Para realizar a consulta de contatos, basta digitar o Nome do Contato, clicar no ícone de busca.   Incluir Clique no botão Novo Contato, conforme na imagem, em seguida aparecerá um formulário.   Formulário – Preencha os campos e … Continuando...

Acessar Status do Chamado 1. Para verificar o Status do Chamado, no menu lateral Opções clique em Configurações.   2. Em seguida visualizaremos a seguinte janela – Clique no ícone Status do Chamado.   Visualizando o Status dos Chamados 1. Na imagem abaixo podemos visualizar quais status possuem um chamado e configurá-los. Legendas dos Chamados:

Configurações iniciais Habilitar a Pesquisa de Satisfação 1. Para habilitar a pesquisa você deve acessar o menu Opções –> Configurações –> Gerais, marque a opção Utilizar Pesquisa de Satisfação Perguntas  Cadastrar Perguntas Para cadastrar perguntas, basta ir até o menu Opções – Configurações e clique em Pesquisa de Satisfação   Para inserir uma nova pergunta basta clicar no botão Nova Pergunta   Preencha os campos e clique no botão Salvar Observações:Caso selecione uma categoria para … Continuando...