Definindo Complexidade

Definindo Complexidade

1. Para alterar informações sobre a Categoria, vá em Outros > Complexidade.   2. Em seguida, selecione a Complexidade a ser alterada.   3. Após realizar a alteração vá em Salvar.
Indicadores

Indicadores

Os indicadores são cálculos executados pelo HelpDesk para aferir desempenho dos atendimentos dos chamados. 1. Para acessá-lo, basta ir à Página Inicial > Indicadores.   2. Para poder efetuar as análises, deverão ser selecionados os seguintes filtros: Visão: Que tipo de dado é desejado para ser analisado. Pode ser por: Categoria, Departamento, Projeto, Solicitante, Status, Subcategoria e Tipo. Técnico: Por qual responsável. Pode ser selecionado mais de um. Tipo Intervalo: Se o período – campo … Continuando...
Direcionamento Automático de Chamados

Direcionamento Automático de Chamados

O Direcionamento Automático significa que, ao abrir o chamado, sob determinadas opções, o chamado será direcionado automaticamente para o técnico pré determinado. 1. Para abrir a tela, acessar as opções Configurações > Direcionamento Automático. Ao acessar a opção, será aberta a tela de listagem dos direcionamentos já cadastrados.   2. Para criar um novo direcionamento, clicar no botão Novo Direcionamento. Para alterar um direcionamento já cadastrado, clicar no seu ID. A tela para cadastro do … Continuando...
Abertura de Chamado Via Email

Abertura de Chamado Via Email

Para a abertura de chamados via e-mail será necessário, primeiramente, configurar no sistema o e-mail que receberá os chamados, através da opção:   Configurações > Parâmetro > aba E-mail Nesta aba, deverão ser preenchidas as opções do servidor de e-mails de entrada, marcada em vermelho na imagem abaixo: IMPORTANTE: Não mexer nos dados do servidor de saída de E-mails!   Efetuada esta configuração, caso você queira que o sistema distribua estes chamados automaticamente, basta marcar, … Continuando...
Valores Padrões

Valores Padrões

Valor padrão é um facilitador ao abrir os chamados. Conforme as opções, durante a abertura do chamado, vão sendo selecionadas,  as opções vão sendo preenchidas automaticamente. É importante salientar que as opções preenchidas automaticamente na abertura do chamado podem ser alteradas.   1. Para acessar a tela de valores padrões, entrar em Configurações > Valores Padrões por Categoria.   2. Ao selecionar a opção acima, será carregada a tela de busca dos valores padrões. Para … Continuando...
Alerta de Chamados Atrasados

Alerta de Chamados Atrasados

O HelpDesk possui um sistema que envia alertas automáticos para os responsáveis pelos chamados, quando tais chamados ultrapassam os limites da previsão.   1. Para habilitar este sistema, primeiramente, deverá ser acessado a opção Configurações > Parâmetros. Nesta tela, na aba Gerais, inserir, no campo Horário para envio do alerta sobre chamados, o horário que deverá ser enviado o alerta. Este campo irá considerar apenas a hora, e não os minutos.     2. Após … Continuando...
Usando Grupos

Usando Grupos

O HelpDesk possui um conceito intitulado como Grupo. Este conceito, em suma, refere-se ao agrupamento de chamados, técnicos e solicitantes, de modo com que cada qual possa ver apenas as informações do grupo ao qual pertence. Este conceito é estruturado da seguinte maneira, do ponto de vista de perfis de usuários: Administradores: Todos os administradores podem ver os dados de todos os grupos. Técnicos: Os técnicos podem ver os dados apenas dos grupos ao qual … Continuando...
Pesquisa de Técnicos

Pesquisa de Técnicos

1. Para Visualizar a Pesquisa de Técnicos, basta clicar no ícone Técnicos que está localizado no menu lateral Consultas.   2. Conforme na imagem para realizar a consulta, digite o nome do técnico e clique no ícone de busca.
Pesquisa de Solicitantes

Pesquisa de Solicitantes

1. Para realizar consultas de clientes, podemos acessar de duas formas, através da guia Início ou através do menu lateral Consultas, conforme na imagem acesse através do ícone Solicitantes.   2. Na Imagem a seguir dentro do campo Filtro digite o nome do Cliente e clique no ícone de busca. 3. Ao clicar no cliente temos a seguinte Janela com duas Guias – Solicitante – Franquia. Solicitante retorna os dados do Cliente, podendo ser alterados, para isso … Continuando...
Direcionar Chamados

Direcionar Chamados

No HelpDesk há a opção de efetuar o redirecionamento de vários chamados para o mesmo técnico, de uma só vez.   1. Para fazê-lo, acessar a opção Direcionar, no menu esquerdo, ou através da opção Direcionar, no menu principal.   2. Ao abrir a tela, serão exibidos todos os chamados de acordo com os filtros selecionados. Para selecionar os chamados desejados, basta clicar na caixa de seleção ao lado esquerdo do chamado desejado.   Após … Continuando...