Administrador

1. Nesta tela poderão ser efetuadas as configurações básicas sobre a sua empresa. É desta tela que serão buscadas, em todo o sistema, todas as informações sobre a empresa, como, por exemplo, o nome da empresa quando é gerado um relatório. Para acessá-la, entrar em Configurações. Clique em  Empresa. Esta tela contém os seguintes campos:  Nome: Nome da empresa. CAMPO OBRIGATÓRIO  Contato: Nome do contato. CAMPO OBRIGATÓRIO  E-mail: E-mail do contato. CAMPO OBRIGATÓRIO  Site: Site da empresa.  Telefone … Continuando...

1. Para um colaborador poder ter acesso ao sistema, será necessário criar um Usuário para o mesmo. O Usuário é a assinatura digital do colaborador dentro do HelpDesk. Todas as alterações feitas ficarão registradas em seu nome. Para criarmos um novo usuário, deveremos acessar a opção Configurações. Clique em Usuários.     2. Ao selecionar a opção acima, será carregada a tela de exibição dos usuários cadastrados. Para criar um novo usuário, clicar no botão Novo … Continuando...

1. Para alterar informações sobre o usuário, deveremos acessar a opção Configurações > Sistema.   Em Configuração de Sistema clique na opção Usuário.   3. Preencha os campos de Filtro e clique no botão Pesquisar. Para alterar informações sobre o usuário, basta clicar no nome do usuário.   4. Logo em seguida, será exibida a tela de alteração do usuário. Nela é possível alterar coisas como Grupo, Nome, Status e outros mais. Para que a alteração seja … Continuando...

No HelpDesk, há a opção do administrador do sistema redefinir as senhas dos usuários. 1. Para isso, acessar a opção Configurações > Usuários.   2. Ao selecionar a opção acima, será carregada a tela de exibição dos usuários cadastrados. Clicar sobre o usuário desejado. 3. Ao carregar a tela do usuário, clicar no botão Redefinir Senha. 4.Esta é a tela de redefinição de senha. Através dela, poderemos alterar a senha de um usuário. Esta senha … Continuando...

Os Status dos Chamados dizem a respeito do andamento do chamado, dentro dos processos do suporte. 1. As configurações relativas aos Status do Chamado se encontram em Configurações > Status do Chamado.   2. Ao abrir a tela dos status será exibido uma lista com todos os status cadastrados. É importante notar que não há a possibilidade de cadastrar novos status, porém, é possível desabilitar ou alterar as suas propriedades. Para efetuar alterações, deverá ser … Continuando...

Os parâmetros são as configurações gerais do sistema. Todos os mecanismos, opções e módulos do HelpDesk deverão ser ativados ou desativados nesta tela. 1. Para acessá-la, acessar Configurações > Parâmetros.   Nesta tela, há quatro abas, que separam as configurações por funcionalidades. A primeira, é a aba Gerais. Aqui os módulos deverão ser habilitados ou desabilitados, conforme a necessidade do uso do sistema. Também será possível configurar, nesta aba, o horário para envio de e-mail … Continuando...

1. Vá na opção Outros > Tipo de Chamado.   2. Em seguida, selecione o tipo do chamado a ser alterado.   3. Altere as definições desejadas e vá na opção Salvar.

1. Para alterar informações sobre a Categoria, vá em Outros > Categoria.   2. Em seguida, selecione a categoria a ser alterada.   3. Após realizar a alteração vá em Salvar.

1. Para alterar informações sobre a Categoria, vá em Outros > Sub-Categoria.   2. Em seguida, selecione a Sub-categoria a ser alterada.   3. Após realizar a alteração vá em Salvar.

1. Para alterar informações sobre a Prioridade, vá em Outros > Prioridade.   2. Em seguida, selecione a Prioridade a ser alterada.   3. Após realizar a alteração vá em Salvar.