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Status do Chamado

Acessar Status do Chamado 1. Para verificar o Status do Chamado, no menu lateral Opções clique em Configurações. 2. Em seguida visualizaremos a seguinte janela – Clique no ícone Status do Chamado. Visualizando o Status dos Chamados 1. Na imagem abaixo podemos visualizar quais status possuem um chamado e configurá-los. Legendas dos Chamados:

Pesquisa de Conhecimento

1. Para realizar essa comparação clique em Frete e, em seguida, em Conhecimento(CTRC). 2. Em Pesquisa de Conhecimento preencha o formulário e realize a pesquisa.

Pesquisa de Satisfação

Configurações iniciais Habilitar a Pesquisa de Satisfação 1. Para habilitar a pesquisa você deve acessar o menu Opções –> Configurações –> Gerais, marque a opção Utilizar Pesquisa de Satisfação Perguntas Cadastrar Perguntas Para cadastrar perguntas, basta ir até o menu Opções – Configurações e clique em Pesquisa de Satisfação Para inserir uma nova pergunta basta clicar no botão Nova Pergunta Preencha os campos e clique no botão Salvar Observações:Caso selecione uma categoria para … Continuando...

Informar frete combinado

1. Para alterar a NF clique em Consulta e, em seguida, em Nota Fiscal. 2. Nessa tela a NF deve ser localizada através de algum filtro. Assim que for localizada, clique no número dela: 3. Na tela de NF, vá na aba Pré-Conhecimento e clique no número do conhecimento que deseja informar o valor combinado. 4. Na tela de Pré-Conhecimento, vá na opção Frete Combinado. 5. Informe os valores combinados e clique no botão Salvar.

RNC (Registro de não Conformidade)

O que é A RNC (Registro de não conformidade) é usada para registrar casos relacionadas a transportadora. Nela o transportador poderá responder/justificar o caso e todo o tramite fica armazenado no Portal. Criando a RNC A criação da RNC está disponível somente para os usuários com perfil ADMINISTRADOR ou ADMINISTRADOR LOGÍSTICO. Para criar clique em Ocorrências e, em seguida, na opção RNC. Em seguida, clique em Adicionar. Informe os dados referentes a RNC e vá na opção Salvar. … Continuando...

Performance por Transportadora

1. No menu lateral clique em Indicadores e então na opção Performance do Transportador. 2. Preencha os campos e clique no botão de busca, serão mostradas todas as informações a respeito das transportadoras. 3. O primeiro indicador sempre será o Geral, ou seja, uma média dos dados referentes à performance de todas as transportadoras. Os indicadores seguintes são individuais, com o nome da transportadora em destaque.

Cenário de Entrega

1. No menu lateral clique em Indicadores e, em seguida, no ícone Cenário de Entrega. 2.Selecione os filtros desejados e clique em Pesquisar. 3. É possível selecionar a forma como o DrillDown será realizado, através do Estado ou Prazo da Rota. 4. Ao clicar na coluna que representa o cenário, será realizado o detalhamento (Drill Down). 5. Quando a opção do detalhamento é por Estado, o próximo nível é a Cidade. 6. O nível após a Cidade é a … Continuando...

Cenário de Devolução

1. No menu lateral clique em Indicadores e, em seguida, em Cenário de Devolução. 2. Selecione os filtros desejados e clique em Pesquisar. Caso queira ver mais detalhes dos dados, clique na coluna referente ao motivo de devolução. 3. Após clicar na coluna do motivo, serão exibidas as devoluções por estado. 4. O próximo nível de detalhamento é cidade. 5. O próximo nível são as notas. Caso queira visualizar o detalhamento por vendedor, basta mudar a … Continuando...

Motivo de Devolução

1. A partir do menu lateral clique em Configuração > Embarcador > Motivo Devolução. 2. Na próxima tela será exibida a lista de motivos de devolução. Para editar clique no código e para adicionar clique no botão Adicionar. 3. Informe os campos obrigatório e em seguida clique no botão Salvar. 4. Logo após é exibida a tela de pesquisa com a confirmação da inclusão do registro.

Performance por Cliente

1. No menu lateral, clique em Indicadores e então na opção Performance por Cliente. 2. Informe o CNPJ do cliente ou pesquise através do botão de ajuda ao lado do campo. Em seguida, clique no botão Pesquisar para exibir o resultado da performance do cliente em questão.

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