Documentos

Documentos

O HelpDesk possui um sistema de compartilhamento de documentos entre os usuários do sistema. Porém, somente o administrador pode cadastrar documentos.   1. Para cadastrar um novo documento, basta acessar a opção Documentos, no menu esquerdo.   2. Ao selecionar a opção acima, será aberta a tela de busca de documentos cadastrados. Para adicionar um novo documento, pressionar o botão Adicionar. Para alterar um documento, clicar sobre o título do documento.   3. Ao selecionar … Continuando...
Incluir Tabela de Preço

Incluir Tabela de Preço

1. Para realizar a inclusão de uma nova tabela de preço, vá na guia Configuração e clique em Frete. Em seguida clique em Tabela de Preço.   2. Em Pesquisa de Tabela de Preço clique no botão Adicionar.    3. Na tela de cadastramento, informe os dados necessários e vá na opção Salvar.   4. Logo em seguida, serão apresentadas as opções de acesso ao Elemento de Custo por Tarifa e Elemento de Custo Geral.   5. Após selecionar … Continuando...
Solicitação de Acesso

Solicitação de Acesso

O HelpDesk fornece uma opção de, ao abrir o chamado, indicar quem foi o Solicitante do Acesso. Solicitação de acesso, neste caso, é entendido como um chamado para criar identidades virtuais em ERP’s, portais, para colaboradores que estão chegando à empresa. Esta informação é composta por Quem solicitou o acesso e Quem será o beneficiário deste acesso.   1. Para poder habilitar esta opção, em primeiro lugar, deveremos habilitar a opção nas Configurações. Para isso, … Continuando...
Atualizar Tabela de Preço

Atualizar Tabela de Preço

1. Vá em Configuração > Frete. Em seguida, clique em Tabela Preço.   2. Localize a tabela de preço a ser alterada e vá no código.   3. Vá na opção Elemento de Custo por Tarifa.   4. Escolha a tarifa a ser alterada e clique no código.   5. Atualize o valor da taxa e clique em Salvar.   Pronto, a atualização foi realizada.
Causa e Rotina

Causa e Rotina

O HelpDesk fornece uma opção de, ao efetuar uma manutenção em um chamado, indicar qual foi a Causa do problema e em qual Rotina. O uso desta opção auxilia a melhorar as buscas dentro da base de conhecimento gerada pelo HelpDesk. 1. Para poder habilitar esta opção, em primeiro lugar, deveremos habilitar a opção nas Configurações. Para isso, acessar as opções Configurações > Parâmetros.   Nesta tela, na aba Gerais, na parte inferior, haverão duas … Continuando...
Pesquisa de Alíquota ICMS

Pesquisa de Alíquota ICMS

1. Para realizar a Pesquisa de Alíquota ICMS, acesse o menu lateral e clique na opção Configuração em seguida clique em Embarcador.   2. Em Configuração de Embarcador clique na opção Alíquota ICMS.   3. Em Pesquisa de Alíquotas preencha os campos do filtro e clique no botão Pesquisar, caso deseje baixar o relatório das informações basta clicar no botão Exportar e escolher a opção desejada.
Distribuidor Automático de Chamados

Distribuidor Automático de Chamados

O HelpDesk fornece a opção de ser efetuado o redirecionamento automático de chamados para os técnicos que se encontrem online. Para os chamados poderem entrar nesta condição, eles deverão:  Não ter técnico atribuído;  Não ter data fim atribuída;   Habilitando Distribuidor Automático de Chamados Acessar as opções Configurações > Parâmetros. Ao acessar a configuração, marcar a opção: Utiliza o Distribuidor Automático de Chamados? Clicar em Salvar   Grupo X Direcionamento Caso haja a necessidade, o … Continuando...
Código Fiscal de Operações e Prestações (CFOP)

Código Fiscal de Operações e Prestações (CFOP)

1.Vá na opção Configuração e clique em Sistema. Em seguida, clique em CFOP.   2.Vá no código da CFOP que deseja alterar.   3. Altere as informações necessárias e então clique em Salvar.   4. Logo em seguida será exibida a mensagem de confirmação da alteração.
Contatos

Contatos

Introdução 1. Para acessar a página de contatos basta clicar no ícone Contatos ou através no menu lateral Consultas conforme na imagem. Contatos Em contatos é possível realizar consultas, incluir novos contatos e também alterá-los. Consultar Para realizar a consulta de contatos, basta digitar o Nome do Contato, clicar no ícone de busca.   Incluir Clique no botão Novo Contato, conforme na imagem, em seguida aparecerá um formulário.   Formulário – Preencha os campos e … Continuando...
Simular Frete

Simular Frete

1. Vá na opção Frete e clique em Simular Frete:   2. Clique no botão Adicionar para fazer uma nova simulação.   3. Insira as informações requeridas e clique em Próximo. Nesse momento o sistema vai varrer as tabelas de preço e simular os possíveis valores para o frete informado.   4. Na próxima página serão mostrados os resultados da simulação.