Usando Grupos

Usando Grupos

O HelpDesk possui um conceito intitulado como Grupo. Este conceito, em suma, refere-se ao agrupamento de chamados, técnicos e solicitantes, de modo com que cada qual possa ver apenas as informações do grupo ao qual pertence. Este conceito é estruturado da seguinte maneira, do ponto de vista de perfis de usuários: Administradores: Todos os administradores podem ver os dados de todos os grupos. Técnicos: Os técnicos podem ver os dados apenas dos grupos ao qual … Continuando...
Realizar o aceite e Recusa da Ocorrência

Realizar o aceite e Recusa da Ocorrência

1. Vá na opção Ocorrências e então no ícone Ocorrências.   2. Nessa tela, na caixa Status da Ocorrência e marque a opção Aguardando Confirmação e clique em Pesquisar.   3. Agora na linha da ocorrência, vá na opção Aprovar/Rejeitar.   4. Na tela de aprovação, informe a observação e vá na opção Aprovar/Rejeitar.   5. Confirme a aprovação/rejeição da ocorrência:     6. Logo em seguida o status da ocorrência será alterada:
Pesquisa de Técnicos

Pesquisa de Técnicos

1. Para Visualizar a Pesquisa de Técnicos, basta clicar no ícone Técnicos que está localizado no menu lateral Consultas.   2. Conforme na imagem para realizar a consulta, digite o nome do técnico e clique no ícone de busca.
Inclusão de Novo Percurso da NF

Inclusão de Novo Percurso da NF

1. Vá em Configuração, clique em Frete e, em seguida, em Percurso por Transportadora.   2. Vá na opção Adicionar.   3. Preencha os dados necessário e clique em Salvar.
Pesquisa de Solicitantes

Pesquisa de Solicitantes

1. Para realizar consultas de clientes, podemos acessar de duas formas, através da guia Início ou através do menu lateral Consultas, conforme na imagem acesse através do ícone Solicitantes.   2. Na Imagem a seguir dentro do campo Filtro digite o nome do Cliente e clique no ícone de busca. 3. Ao clicar no cliente temos a seguinte Janela com duas Guias – Solicitante – Franquia. Solicitante retorna os dados do Cliente, podendo ser alterados, para isso … Continuando...
Alterar prazo do Percurso

Alterar prazo do Percurso

1.Vá na opção Configuração e clique em Frete. Em seguida, clique na opção Percurso por Transportadora.   2.Selecione a transportadora do percurso e em seguida vá na opção Editar do percurso.   3.Após alterar os dados do percurso, vá na opção Salvar.
Inclusão de Nova Tarifa

Inclusão de Nova Tarifa

1. Vá na opção Configuração e clique em Frete. Em seguida, clique em Tarifa.   2. Clique no botão Adicionar.   3. Preencha os campos necessários e clique no botão Salvar.   4. Em seguida vai ser exibida a mensagem sobre a alteração.
Direcionar Chamados

Direcionar Chamados

No HelpDesk há a opção de efetuar o redirecionamento de vários chamados para o mesmo técnico, de uma só vez.   1. Para fazê-lo, acessar a opção Direcionar, no menu esquerdo, ou através da opção Direcionar, no menu principal.   2. Ao abrir a tela, serão exibidos todos os chamados de acordo com os filtros selecionados. Para selecionar os chamados desejados, basta clicar na caixa de seleção ao lado esquerdo do chamado desejado.   Após … Continuando...
Definir a Tarifa do Percurso

Definir a Tarifa do Percurso

1. Vá na opção Configuração e clique em Frete. Na página seguinte, clique em Percurso por Transportadora.   2. Selecione a transportadora e escolha a tarifa correta para cada percurso.
Projetos

Projetos

No HelpDesk há a opção de cadastro de Projetos  para  realizar a classificação dos chamados.   1. Para cadastrar um projeto novo, acessar, no menu esquerdo, ou no menu principal, a opção Projetos.   2. Ao acessar a opção acima, será aberta a tela de pesquisa de projetos. Para cadastrar um projeto novo, clicar no botão Novo Projeto. Para alterar um projeto já existente, clicar sobre o nome do projeto.   3. Ao abrir a … Continuando...