Alerta de Chamados Atrasados

Alerta de Chamados Atrasados

O HelpDesk possui um sistema que envia alertas automáticos para os responsáveis pelos chamados, quando tais chamados ultrapassam os limites da previsão.   1. Para habilitar este sistema, primeiramente, deverá ser acessado a opção Configurações > Parâmetros. Nesta tela, na aba Gerais, inserir, no campo Horário para envio do alerta sobre chamados, o horário que deverá ser enviado o alerta. Este campo irá considerar apenas a hora, e não os minutos.     2. Após … Continuando...
Usando Grupos

Usando Grupos

O HelpDesk possui um conceito intitulado como Grupo. Este conceito, em suma, refere-se ao agrupamento de chamados, técnicos e solicitantes, de modo com que cada qual possa ver apenas as informações do grupo ao qual pertence. Este conceito é estruturado da seguinte maneira, do ponto de vista de perfis de usuários: Administradores: Todos os administradores podem ver os dados de todos os grupos. Técnicos: Os técnicos podem ver os dados apenas dos grupos ao qual … Continuando...
Pesquisa de Técnicos

Pesquisa de Técnicos

1. Para Visualizar a Pesquisa de Técnicos, basta clicar no ícone Técnicos que está localizado no menu lateral Consultas.   2. Conforme na imagem para realizar a consulta, digite o nome do técnico e clique no ícone de busca.
Pesquisa de Solicitantes

Pesquisa de Solicitantes

1. Para realizar consultas de clientes, podemos acessar de duas formas, através da guia Início ou através do menu lateral Consultas, conforme na imagem acesse através do ícone Solicitantes.   2. Na Imagem a seguir dentro do campo Filtro digite o nome do Cliente e clique no ícone de busca. 3. Ao clicar no cliente temos a seguinte Janela com duas Guias – Solicitante – Franquia. Solicitante retorna os dados do Cliente, podendo ser alterados, para isso … Continuando...
Direcionar Chamados

Direcionar Chamados

No HelpDesk há a opção de efetuar o redirecionamento de vários chamados para o mesmo técnico, de uma só vez.   1. Para fazê-lo, acessar a opção Direcionar, no menu esquerdo, ou através da opção Direcionar, no menu principal.   2. Ao abrir a tela, serão exibidos todos os chamados de acordo com os filtros selecionados. Para selecionar os chamados desejados, basta clicar na caixa de seleção ao lado esquerdo do chamado desejado.   Após … Continuando...
Projetos

Projetos

No HelpDesk há a opção de cadastro de Projetos  para  realizar a classificação dos chamados.   1. Para cadastrar um projeto novo, acessar, no menu esquerdo, ou no menu principal, a opção Projetos.   2. Ao acessar a opção acima, será aberta a tela de pesquisa de projetos. Para cadastrar um projeto novo, clicar no botão Novo Projeto. Para alterar um projeto já existente, clicar sobre o nome do projeto.   3. Ao abrir a … Continuando...
Documentos

Documentos

O HelpDesk possui um sistema de compartilhamento de documentos entre os usuários do sistema. Porém, somente o administrador pode cadastrar documentos.   1. Para cadastrar um novo documento, basta acessar a opção Documentos, no menu esquerdo.   2. Ao selecionar a opção acima, será aberta a tela de busca de documentos cadastrados. Para adicionar um novo documento, pressionar o botão Adicionar. Para alterar um documento, clicar sobre o título do documento.   3. Ao selecionar … Continuando...
Solicitação de Acesso

Solicitação de Acesso

O HelpDesk fornece uma opção de, ao abrir o chamado, indicar quem foi o Solicitante do Acesso. Solicitação de acesso, neste caso, é entendido como um chamado para criar identidades virtuais em ERP’s, portais, para colaboradores que estão chegando à empresa. Esta informação é composta por Quem solicitou o acesso e Quem será o beneficiário deste acesso.   1. Para poder habilitar esta opção, em primeiro lugar, deveremos habilitar a opção nas Configurações. Para isso, … Continuando...
Causa e Rotina

Causa e Rotina

O HelpDesk fornece uma opção de, ao efetuar uma manutenção em um chamado, indicar qual foi a Causa do problema e em qual Rotina. O uso desta opção auxilia a melhorar as buscas dentro da base de conhecimento gerada pelo HelpDesk. 1. Para poder habilitar esta opção, em primeiro lugar, deveremos habilitar a opção nas Configurações. Para isso, acessar as opções Configurações > Parâmetros.   Nesta tela, na aba Gerais, na parte inferior, haverão duas … Continuando...
Distribuidor Automático de Chamados

Distribuidor Automático de Chamados

O HelpDesk fornece a opção de ser efetuado o redirecionamento automático de chamados para os técnicos que se encontrem online. Para os chamados poderem entrar nesta condição, eles deverão:  Não ter técnico atribuído;  Não ter data fim atribuída;   Habilitando Distribuidor Automático de Chamados Acessar as opções Configurações > Parâmetros. Ao acessar a configuração, marcar a opção: Utiliza o Distribuidor Automático de Chamados? Clicar em Salvar   Grupo X Direcionamento Caso haja a necessidade, o … Continuando...