Valores Padrões

Valores Padrões

Valor padrão é um facilitador ao abrir os chamados. Conforme as opções, durante a abertura do chamado, vão sendo selecionadas,  as opções vão sendo preenchidas automaticamente. É importante salientar que as opções preenchidas automaticamente na abertura do chamado podem ser … Continuando...
Alerta de Chamados Atrasados

Alerta de Chamados Atrasados

O HelpDesk possui um sistema que envia alertas automáticos para os responsáveis pelos chamados, quando tais chamados ultrapassam os limites da previsão.   1. Para habilitar este sistema, primeiramente, deverá ser acessado a opção Configurações > Parâmetros. Nesta tela, na … Continuando...
Usando Grupos

Usando Grupos

O HelpDesk possui um conceito intitulado como Grupo. Este conceito, em suma, refere-se ao agrupamento de chamados, técnicos e solicitantes, de modo com que cada qual possa ver apenas as informações do grupo ao qual pertence. Este conceito é estruturado … Continuando...
Pesquisa de Técnicos

Pesquisa de Técnicos

1. Para Visualizar a Pesquisa de Técnicos, basta clicar no ícone Técnicos que está localizado no menu lateral Consultas.   2. Conforme na imagem para realizar a consulta, digite o nome do técnico e clique no ícone de busca.
Pesquisa de Clientes

Pesquisa de Clientes

1. Para realizar consultas de clientes, podemos acessar de duas formas, através da guia Início ou através do menu lateral Consultas, conforme na imagem acesse através do ícone Solicitantes.   2. Na Imagem a seguir dentro do campo Filtro digite o … Continuando...
Direcionar Chamados

Direcionar Chamados

No HelpDesk há a opção de efetuar o redirecionamento de vários chamados para o mesmo técnico, de uma só vez.   1. Para fazê-lo, acessar a opção Direcionar, no menu esquerdo, ou através da opção Direcionar, no menu principal.   … Continuando...
Projetos

Projetos

No HelpDesk há a opção de cadastro de Projetos  para  realizar a classificação dos chamados.   1. Para cadastrar um projeto novo, acessar, no menu esquerdo, ou no menu principal, a opção Projetos.   2. Ao acessar a opção acima, … Continuando...
Documentos

Documentos

O HelpDesk possui um sistema de compartilhamento de documentos entre os usuários do sistema. Porém, somente o administrador pode cadastrar documentos.   1. Para cadastrar um novo documento, basta acessar a opção Documentos, no menu esquerdo.   2. Ao selecionar … Continuando...
Solicitação de Acesso

Solicitação de Acesso

O HelpDesk fornece uma opção de, ao abrir o chamado, indicar quem foi o Solicitante do Acesso. Solicitação de acesso, neste caso, é entendido como um chamado para criar identidades virtuais em ERP’s, portais, para colaboradores que estão chegando à … Continuando...
Causa e Rotina

Causa e Rotina

O HelpDesk fornece uma opção de, ao efetuar uma manutenção em um chamado, indicar qual foi a Causa do problema e em qual Rotina. O uso desta opção auxilia a melhorar as buscas dentro da base de conhecimento gerada pelo … Continuando...