Definindo Parâmetros

Definindo Parâmetros

Os parâmetros são as configurações gerais do sistema. Todos os mecanismos, opções e módulos do HelpDesk deverão ser ativados ou desativados nesta tela. 1. Para acessá-la, acessar Configurações > Parâmetros.   Nesta tela, há quatro abas, que separam as configurações por funcionalidades. A primeira, é a aba Gerais. Aqui os módulos deverão ser habilitados ou desabilitados, conforme a necessidade do uso do sistema. Também será possível configurar, nesta aba, o horário para envio de e-mail … Continuando...
Definindo Tipo de Chamado

Definindo Tipo de Chamado

1. Vá na opção Outros > Tipo de Chamado.   2. Em seguida, selecione o tipo do chamado a ser alterado.   3. Altere as definições desejadas e vá na opção Salvar.
Definindo Categoria

Definindo Categoria

1. Para alterar informações sobre a Categoria, vá em Outros > Categoria.   2. Em seguida, selecione a categoria a ser alterada.   3. Após realizar a alteração vá em Salvar.
Definindo Sub-Categoria

Definindo Sub-Categoria

1. Para alterar informações sobre a Categoria, vá em Outros > Sub-Categoria.   2. Em seguida, selecione a Sub-categoria a ser alterada.   3. Após realizar a alteração vá em Salvar.
Definindo Prioridade

Definindo Prioridade

1. Para alterar informações sobre a Prioridade, vá em Outros > Prioridade.   2. Em seguida, selecione a Prioridade a ser alterada.   3. Após realizar a alteração vá em Salvar.
Definindo Complexidade

Definindo Complexidade

1. Para alterar informações sobre a Categoria, vá em Outros > Complexidade.   2. Em seguida, selecione a Complexidade a ser alterada.   3. Após realizar a alteração vá em Salvar.
Indicadores

Indicadores

Os indicadores são cálculos executados pelo HelpDesk para aferir desempenho dos atendimentos dos chamados. 1. Para acessá-lo, basta ir à Página Inicial > Indicadores.   2. Para poder efetuar as análises, deverão ser selecionados os seguintes filtros: Visão: Que tipo de dado é desejado para ser analisado. Pode ser por: Categoria, Departamento, Projeto, Solicitante, Status, Subcategoria e Tipo. Técnico: Por qual responsável. Pode ser selecionado mais de um. Tipo Intervalo: Se o período – campo … Continuando...
Direcionamento Automático de Chamados

Direcionamento Automático de Chamados

O Direcionamento Automático significa que, ao abrir o chamado, sob determinadas opções, o chamado será direcionado automaticamente para o técnico pré determinado. 1. Para abrir a tela, acessar as opções Configurações > Direcionamento Automático. Ao acessar a opção, será aberta a tela de listagem dos direcionamentos já cadastrados.   2. Para criar um novo direcionamento, clicar no botão Novo Direcionamento. Para alterar um direcionamento já cadastrado, clicar no seu ID. A tela para cadastro do … Continuando...
Abertura de Chamado Via Email

Abertura de Chamado Via Email

Para a abertura de chamados via e-mail será necessário, primeiramente, configurar no sistema o e-mail que receberá os chamados, através da opção:   Configurações > Parâmetro > aba E-mail Nesta aba, deverão ser preenchidas as opções do servidor de e-mails de entrada, marcada em vermelho na imagem abaixo: IMPORTANTE: Não mexer nos dados do servidor de saída de E-mails!   Efetuada esta configuração, caso você queira que o sistema distribua estes chamados automaticamente, basta marcar, … Continuando...
Valores Padrões

Valores Padrões

Valor padrão é um facilitador ao abrir os chamados. Conforme as opções, durante a abertura do chamado, vão sendo selecionadas,  as opções vão sendo preenchidas automaticamente. É importante salientar que as opções preenchidas automaticamente na abertura do chamado podem ser alteradas.   1. Para acessar a tela de valores padrões, entrar em Configurações > Valores Padrões por Categoria.   2. Ao selecionar a opção acima, será carregada a tela de busca dos valores padrões. Para … Continuando...