Informações sobre a Empresa

Informações sobre a Empresa

1. Nesta tela poderão ser efetuadas as configurações básicas sobre a sua empresa. É desta tela que serão buscadas, em todo o sistema, todas as informações sobre a empresa, como, por exemplo, o nome da empresa quando é gerado um relatório. Para … Continuando...
Incluir Usuário

Incluir Usuário

1. Para um colaborador poder ter acesso ao sistema, será necessário criar um Usuário para o mesmo. O Usuário é a assinatura digital do colaborador dentro do HelpDesk. Todas as alterações feitas ficarão registradas em seu nome. Para criarmos um novo … Continuando...
Alterando Usuário

Alterando Usuário

1. Para alterar informações sobre o usuário, deveremos acessar a opção Configurações > Usuários.   2. Ao selecionar a opção acima, será carregada a tela de exibição dos usuários cadastrados. Para alterar informações sobre o usuário, basta clicar no nome … Continuando...
Troca de Senha do Usuário

Troca de Senha do Usuário

1. Para realizar a troca de senha do usuário, No menu lateral Opções clique em Trocar Senha.   2. Conforme a imagem a seguir, será aberto a guia Alterar Senha, onde o administrador deve digitar a Senha Atual nos campos … Continuando...
Redefinir Senha

Redefinir Senha

No HelpDesk, há a opção do administrador do sistema redefinir as senhas dos usuários. 1. Para isso, acessar a opção Configurações > Usuários.   2. Ao selecionar a opção acima, será carregada a tela de exibição dos usuários cadastrados. Clicar … Continuando...
Definindo os Status do Chamado

Definindo os Status do Chamado

Os Status dos Chamados dizem a respeito do andamento do chamado, dentro dos processos do suporte. 1. As configurações relativas aos Status do Chamado se encontram em Configurações > Status do Chamado.   2. Ao abrir a tela dos status … Continuando...
Definindo Parâmetros

Definindo Parâmetros

Os parâmetros são as configurações gerais do sistema. Todos os mecanismos, opções e módulos do HelpDesk deverão ser ativados ou desativados nesta tela. 1. Para acessá-la, acessar Configurações > Parâmetros.   Nesta tela, há quatro abas, que separam as configurações … Continuando...
Definindo Tipo de Chamado

Definindo Tipo de Chamado

1. Vá na opção Outros > Tipo de Chamado.   2. Em seguida, selecione o tipo do chamado a ser alterado.   3. Altere as definições desejadas e vá na opção Salvar.
Definindo Categoria

Definindo Categoria

1. Para alterar informações sobre a Categoria, vá em Outros > Categoria.   2. Em seguida, selecione a categoria a ser alterada.   3. Após realizar a alteração vá em Salvar.
Definindo Sub-Categoria

Definindo Sub-Categoria

1. Para alterar informações sobre a Categoria, vá em Outros > Sub-Categoria.   2. Em seguida, selecione a Sub-categoria a ser alterada.   3. Após realizar a alteração vá em Salvar.