Abrindo Chamado

Abrindo Chamado

1.Para abertura de chamados, por parte do Técnico, deverá ser acessada a opção Novo Chamado, no menu ao lado esquerdo da tela, ou na tela principal, conforme imagem abaixo.   Ao ser clicada na opção, será aberta a tela abaixo. Deverão … Continuando...
Atendendo o Chamado

Atendendo o Chamado

A forma de comunicação entre o técnico e o solicitante, através do HelpDesk, se dá pelas interações do chamado.   1. Para o técnico poder efetuar a interação, primeiramente, deverá ser localizado o chamado desejado, através da opção Chamados, no … Continuando...
Pequisa

Pequisa

Em HelpDesk há a opção de pesquisa de palavras chaves nas interações dos chamados. 1. Basta acessar a opção Pesquisa, no menu esquerdo ou na tela principal.   Ao abrir a tela de pesquisa, poderão ser preenchidos os seguintes filtros: PALAVRA CHAVE: … Continuando...
Abrindo Chamado

Abrindo Chamado

Para a abertura de chamados por parte do solicitante, proceder da seguinte maneira: 1. Ao entrar no sistema, escolher a opção Novo Chamado, disponível na barra lateral esquerda ou, na tela principal, no botão abaixo das opções de filtro, conforme … Continuando...
Interagindo com o Chamado

Interagindo com o Chamado

Interagir com o chamado significa se comunicar, através dele, com os responsáveis técnicos. 1. Para efetuar a interação, em primeiro lugar, deverá ser aberto o chamado desejado. Para tal, na tela de pesquisa, deverá ser clicado no ID do chamado … Continuando...
Informações sobre a Empresa

Informações sobre a Empresa

1. Nesta tela poderão ser efetuadas as configurações básicas sobre a sua empresa. É desta tela que serão buscadas, em todo o sistema, todas as informações sobre a empresa, como, por exemplo, o nome da empresa quando é gerado um relatório. Para … Continuando...
Incluir Usuário

Incluir Usuário

1. Para um colaborador poder ter acesso ao sistema, será necessário criar um Usuário para o mesmo. O Usuário é a assinatura digital do colaborador dentro do HelpDesk. Todas as alterações feitas ficarão registradas em seu nome. Para criarmos um novo … Continuando...
Alterando Usuário

Alterando Usuário

1. Para alterar informações sobre o usuário, deveremos acessar a opção Configurações > Usuários.   2. Ao selecionar a opção acima, será carregada a tela de exibição dos usuários cadastrados. Para alterar informações sobre o usuário, basta clicar no nome … Continuando...
Troca de Senha do Usuário

Troca de Senha do Usuário

1. Para realizar a troca de senha do usuário, No menu lateral Opções clique em Trocar Senha.   2. Conforme a imagem a seguir, será aberto a guia Alterar Senha, onde o administrador deve digitar a Senha Atual nos campos … Continuando...
Redefinir Senha

Redefinir Senha

No HelpDesk, há a opção do administrador do sistema redefinir as senhas dos usuários. 1. Para isso, acessar a opção Configurações > Usuários.   2. Ao selecionar a opção acima, será carregada a tela de exibição dos usuários cadastrados. Clicar … Continuando...