Abrindo Chamado

Abrindo Chamado

1.Para abertura de chamados, por parte do Técnico, deverá ser acessada a opção Novo Chamado, no menu ao lado esquerdo da tela, ou na tela principal, conforme imagem abaixo.   Ao ser clicada na opção, será aberta a tela abaixo. Deverão ser preenchidos os seguintes campos: Tipo: Tipo do chamado – Dúvidas, por exemplo. CAMPO OBRIGATÓRIO Solicitante: Quem está solicitando a abertura do chamado. CAMPO OBRIGATÓRIO Categoria: A que, de maneira macro, o chamado se refere. … Continuando...
Atendendo o Chamado

Atendendo o Chamado

A forma de comunicação entre o técnico e o solicitante, através do HelpDesk, se dá pelas interações do chamado.   1. Para o técnico poder efetuar a interação, primeiramente, deverá ser localizado o chamado desejado, através da opção Chamados, no menu à esquerda ou na tela principal.   2. Após aberta a tela de busca, localizar o chamado desejado e clicar sobre o seu ID, conforme imagem abaixo. Para auxiliar na busca, existem alguns filtros … Continuando...
Pequisa

Pequisa

Em HelpDesk há a opção de pesquisa de palavras chaves nas interações dos chamados. 1. Basta acessar a opção Pesquisa, no menu esquerdo ou na tela principal.   Ao abrir a tela de pesquisa, poderão ser preenchidos os seguintes filtros: PALAVRA CHAVE: A palavra, ou expressão, desejada. Para buscar um fragmento de um texto, colocá-lo entre símbolos percentuais (‘%’). PERÍODO DA INTERAÇÃO: O período, data de a até, em que a interação foi gravada no sistema. 2 … Continuando...
Abrindo Chamado

Abrindo Chamado

Para a abertura de chamados por parte do solicitante, proceder da seguinte maneira: 1. Ao entrar no sistema, escolher a opção Novo Chamado, disponível na barra lateral esquerda ou, na tela principal, no botão abaixo das opções de filtro, conforme indicados na imagem abaixo.   2. Ao selecionar a opção acima descrita, será aberta a tela de abertura de chamados. Nesta tela, deverão ser preenchidos todos os campos que são obrigatórios. Tipo: Tipo do chamado … Continuando...
Interagindo com o Chamado

Interagindo com o Chamado

Interagir com o chamado significa se comunicar, através dele, com os responsáveis técnicos. 1. Para efetuar a interação, em primeiro lugar, deverá ser aberto o chamado desejado. Para tal, na tela de pesquisa, deverá ser clicado no ID do chamado desejado.   2. Ao ser aberta a tela do chamado em questão, deverão ser incluídas as informações no campo Comentários, na seção Interações. Após o preenchimento das informações, deverá ser clicado no botão Enviar Comentário. … Continuando...
Informações sobre a Empresa

Informações sobre a Empresa

1. Nesta tela poderão ser efetuadas as configurações básicas sobre a sua empresa. É desta tela que serão buscadas, em todo o sistema, todas as informações sobre a empresa, como, por exemplo, o nome da empresa quando é gerado um relatório. Para acessá-la, entrar em Configurações. Clique em  Empresa. Esta tela contém os seguintes campos:  Nome: Nome da empresa. CAMPO OBRIGATÓRIO  Contato: Nome do contato. CAMPO OBRIGATÓRIO  E-mail: E-mail do contato. CAMPO OBRIGATÓRIO  Site: Site da empresa.  Telefone … Continuando...
Incluir Usuário

Incluir Usuário

1. Para um colaborador poder ter acesso ao sistema, será necessário criar um Usuário para o mesmo. O Usuário é a assinatura digital do colaborador dentro do HelpDesk. Todas as alterações feitas ficarão registradas em seu nome. Para criarmos um novo usuário, deveremos acessar a opção Configurações. Clique em Usuários.     2. Ao selecionar a opção acima, será carregada a tela de exibição dos usuários cadastrados. Para criar um novo usuário, clicar no botão Novo … Continuando...
Alterando Usuário

Alterando Usuário

1. Para alterar informações sobre o usuário, deveremos acessar a opção Configurações > Sistema.   Em Configuração de Sistema clique na opção Usuário.   3. Preencha os campos de Filtro e clique no botão Pesquisar. Para alterar informações sobre o usuário, basta clicar no nome do usuário.   4. Logo em seguida, será exibida a tela de alteração do usuário. Nela é possível alterar coisas como Grupo, Nome, Status e outros mais. Para que a alteração seja … Continuando...
Redefinir Senha

Redefinir Senha

No HelpDesk, há a opção do administrador do sistema redefinir as senhas dos usuários. 1. Para isso, acessar a opção Configurações > Usuários.   2. Ao selecionar a opção acima, será carregada a tela de exibição dos usuários cadastrados. Clicar sobre o usuário desejado. 3. Ao carregar a tela do usuário, clicar no botão Redefinir Senha. 4.Esta é a tela de redefinição de senha. Através dela, poderemos alterar a senha de um usuário. Esta senha … Continuando...
Definindo os Status do Chamado

Definindo os Status do Chamado

Os Status dos Chamados dizem a respeito do andamento do chamado, dentro dos processos do suporte. 1. As configurações relativas aos Status do Chamado se encontram em Configurações > Status do Chamado.   2. Ao abrir a tela dos status será exibido uma lista com todos os status cadastrados. É importante notar que não há a possibilidade de cadastrar novos status, porém, é possível desabilitar ou alterar as suas propriedades. Para efetuar alterações, deverá ser … Continuando...